Política de Privacidad
Versión 2026-08-26 · Última actualización: agosto 2026
1. Responsable del tratamiento
AgendaLive es una plataforma operada por Cuatro Rlabs SpA, RUT 77.972.828-5, con domicilio en Gladys 1153, comuna de San Miguel, Región Metropolitana, Chile.
Contacto: soporte@agendalive.cl
Dependiendo de la naturaleza del tratamiento, Cuatro Rlabs SpA puede actuar como Responsable del tratamiento respecto de los datos necesarios para prestar y administrar AgendaLive, o como Encargado del tratamiento cuando procesa datos personales por cuenta de los negocios que utilizan la plataforma, particularmente respecto de los datos de sus clientes, reservas y listas de espera.
Cuando AgendaLive actúa como Encargado, el negocio que utiliza la plataforma es el Responsable del tratamiento respecto de los datos de sus clientes y determina las finalidades y condiciones de dicho tratamiento.
2. Datos que recopilamos
Los datos que tratamos dependen de la forma en que utilices AgendaLive y de las funcionalidades que se encuentren habilitadas.
2.1. Negocios y profesionales
Podemos tratar:
- nombre;
- correo electrónico;
- información del negocio;
- nombre de fantasía;
- rubro;
- especialidad;
- servicios ofrecidos;
- dirección, cuando corresponda a servicios presenciales;
- información de los profesionales asociados al negocio;
- configuración de agenda;
- horarios, servicios y demás configuraciones necesarias para operar la plataforma;
- información necesaria para gestionar planes, suscripciones y pagos.
Los datos necesarios para gestionar los pagos son procesados principalmente por los respectivos proveedores de pago. AgendaLive no almacena los datos completos de las tarjetas utilizadas en dichos pagos.
2.2. Clientes finales
Cuando una persona reserva una cita mediante la página pública de un negocio, podemos tratar:
- nombre;
- correo electrónico;
- teléfono, cuando sea proporcionado;
- comentarios ingresados por la persona;
- servicio reservado;
- fecha y hora de la reserva;
- profesional, cuando corresponda;
- información relacionada con promociones o modalidades de reserva, cuando corresponda;
- datos necesarios para gestionar la reserva, cancelación o lista de espera.
El nombre y correo electrónico son obligatorios para realizar una reserva. El teléfono y los comentarios son opcionales.
AgendaLive no mantiene una ficha personal independiente de los clientes finales. La información se encuentra asociada a las reservas y funcionalidades utilizadas por el negocio.
El campo de comentarios está destinado exclusivamente a información necesaria para gestionar la cita.
En dicho campo se mostrará al usuario la siguiente advertencia:
No ingreses en el campo de comentarios información sensible, médica o de otra naturaleza que no sea necesaria para gestionar tu reserva.
2.3. Aplicación móvil
La aplicación móvil puede tratar:
- datos de sesión;
- información técnica necesaria para su funcionamiento;
- preferencias locales;
- tokens necesarios para notificaciones push;
- información técnica relacionada con el dispositivo y el funcionamiento de la aplicación.
2.4. Datos técnicos
Durante el uso de AgendaLive podemos tratar determinados datos técnicos, tales como:
- dirección IP;
- cookies necesarias para el funcionamiento de la plataforma;
- información técnica de navegación;
- información técnica necesaria para prevenir abusos o usos automatizados;
- información técnica asociada a errores, cuando se utiliza nuestro sistema de diagnóstico.
No utilizamos Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel, Microsoft Clarity ni Hotjar.
AgendaLive puede utilizar métricas técnicas propias del servidor para conocer el funcionamiento y tráfico de la plataforma.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales pueden ser tratados para las siguientes finalidades:
- crear y administrar cuentas de AgendaLive;
- administrar negocios, profesionales, servicios, horarios y configuraciones;
- proporcionar páginas públicas de reservas;
- gestionar reservas y reservas realizadas manualmente por el negocio;
- gestionar cancelaciones;
- gestionar listas de espera;
- enviar confirmaciones y recordatorios de reservas;
- enviar notificaciones relacionadas con la agenda mediante correo electrónico o notificaciones push;
- proporcionar funcionalidades de videollamada cuando correspondan;
- gestionar planes, suscripciones, packs y pagos;
- permitir los sistemas de pago habilitados por los negocios;
- proporcionar funciones de mapas y autocompletado de direcciones cuando sean utilizadas;
- prevenir bots, abusos, usos automatizados o accesos no autorizados;
- detectar, diagnosticar y solucionar errores técnicos;
- proporcionar soporte a los usuarios;
- permitir la exportación de información;
- gestionar solicitudes relacionadas con los derechos de los titulares;
- cumplir obligaciones legales o contables;
- acreditar determinadas operaciones, aceptaciones y acuerdos;
- formular, ejercer o defender derechos cuando corresponda.
No utilizamos los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas informadas al momento de su recopilación.
4. Datos de clientes de los negocios
Cuando un negocio utiliza AgendaLive para gestionar información de sus clientes, el negocio actúa como Responsable del tratamiento y Cuatro Rlabs SpA, mediante AgendaLive, actúa como Encargado del tratamiento.
En estos casos, AgendaLive trata los datos siguiendo las instrucciones y configuraciones del negocio y únicamente en la medida necesaria para proporcionar las funcionalidades contratadas.
El negocio es responsable de determinar qué información solicita a sus clientes, las finalidades para las cuales la utiliza y la información que debe proporcionarles de acuerdo con la legislación aplicable.
Por ejemplo, cuando un cliente realiza una reserva:
Cliente → Negocio: Responsable → AgendaLive: Encargado.
Esto también se aplica, según corresponda, a reservas, listas de espera, cancelaciones, recordatorios, videollamadas y demás funcionalidades utilizadas por el negocio respecto de sus clientes.
5. Aplicación móvil: biometría y notificaciones push
Biometría
La aplicación puede permitir el uso de mecanismos de autenticación biométrica disponibles en el dispositivo, como Face ID o huella digital.
Cuando esta función está habilitada:
- la información biométrica es procesada por el sistema operativo del dispositivo;
- AgendaLive no recibe ni almacena la información biométrica;
- la biometría se utiliza para desbloquear la aplicación o facilitar el acceso a una sesión previamente iniciada;
- la biometría no sustituye necesariamente las credenciales de acceso de la cuenta.
Notificaciones push
Si autorizas las notificaciones de la aplicación, AgendaLive puede almacenar un token técnico asociado al dispositivo para poder enviar notificaciones relacionadas con la agenda.
Las notificaciones pueden contener información necesaria para comunicar eventos relacionados con reservas o gestión de agenda.
Puedes desactivar las notificaciones desde la configuración de tu dispositivo.
6. Videollamadas
AgendaLive puede proporcionar funcionalidades de videollamada mediante proveedores tecnológicos especializados.
Cuando una cita utiliza videollamada, pueden procesarse datos técnicos necesarios para establecer y mantener la comunicación.
AgendaLive no realiza ni almacena grabaciones de las videollamadas.
Las videollamadas pueden involucrar proveedores que procesen determinados datos fuera de Chile, de acuerdo con sus propias condiciones de servicio y con las medidas aplicables a las transferencias internacionales.
7. Pagos
AgendaLive utiliza proveedores especializados para procesar pagos.
7.1. Pagos de planes y servicios de AgendaLive
Cuando un negocio contrata un plan o pack, el proceso de pago puede realizarse mediante Webpay de Transbank.
AgendaLive recibe y conserva únicamente la información necesaria para gestionar y acreditar la operación, como determinados identificadores de la transacción, código de autorización, tipo de pago y, cuando corresponda, los últimos cuatro dígitos de la tarjeta proporcionados por el proveedor.
AgendaLive no almacena el número completo de la tarjeta ni sus datos de seguridad.
7.2. Pagos realizados por clientes de un negocio
Los negocios pueden habilitar mecanismos de cobro a sus clientes mediante Mercado Pago o Webpay Mall, según las funcionalidades disponibles.
En estos casos, AgendaLive proporciona la integración técnica y conserva únicamente los datos necesarios para operar dicha integración, tales como identificadores del comercio, tokens técnicos y confirmaciones de las operaciones.
Los datos completos de pago son procesados por el respectivo proveedor de pagos.
Los fondos pagados por los clientes pertenecen al negocio y no son administrados por AgendaLive.
8. Proveedores y terceros
Para proporcionar AgendaLive utilizamos proveedores tecnológicos especializados en distintas funciones, incluyendo:
- alojamiento de infraestructura;
- procesamiento de pagos;
- videollamadas;
- notificaciones push;
- mapas y direcciones;
- prevención de bots y abuso;
- diagnóstico de errores técnicos.
Entre los proveedores utilizados se encuentran OpenCloud, Transbank, Mercado Pago, Daily.co, Firebase/Google, Cloudflare y Google Maps/Places.
Cada proveedor recibe o procesa únicamente los datos necesarios para proporcionar la función correspondiente.
AgendaLive no vende datos personales ni los entrega a terceros para fines de publicidad comportamental de terceros.
Algunos proveedores pueden procesar determinados datos fuera de Chile. Cuando corresponda, las transferencias internacionales de datos personales se realizarán de acuerdo con los mecanismos y requisitos establecidos por la legislación aplicable. La Ley 21.719 contempla mecanismos específicos para estas transferencias, incluyendo determinados supuestos de adecuación, garantías contractuales y transferencias necesarias para la ejecución de contratos.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales a los riesgos asociados al tratamiento de datos personales para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.
Estas medidas incluyen, según corresponda:
- controles de acceso;
- autenticación;
- cifrado de información;
- protección de las comunicaciones;
- medidas de seguridad de la infraestructura;
- mecanismos de prevención de abusos;
- medidas destinadas a detectar y solucionar errores técnicos.
Las medidas de seguridad pueden ser modificadas o actualizadas de acuerdo con la evolución tecnológica, los riesgos identificados y las necesidades del servicio.
En caso de confirmarse un incidente de seguridad que afecte la confidencialidad, integridad o disponibilidad de datos personales, Cuatro Rlabs SpA notificará a los afectos o a los negocios correspondientes (en su rol de Responsables) sin dilación indebida, colaborando en las medidas de mitigación requeridas por la legislación aplicable.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Si detectas un problema de seguridad relacionado con tu cuenta, puedes informarlo a soporte@agendalive.cl.
10. Cookies y tecnologías similares
AgendaLive utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para:
- mantener las sesiones de los usuarios;
- permitir el funcionamiento de la plataforma;
- proteger el servicio;
- prevenir abusos;
- obtener métricas técnicas propias.
Actualmente no utilizamos Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel, Microsoft Clarity ni Hotjar.
Las páginas públicas de los negocios pueden utilizar determinados servicios externos, como Google Maps/Places o Cloudflare Turnstile, cuando las funcionalidades correspondientes se encuentren habilitadas.
11. Conservación de los datos
Conservamos los datos personales mientras la cuenta se encuentre activa y sean necesarios para proporcionar el servicio.
El dueño de una cuenta de negocio puede solicitar su eliminación directamente desde la aplicación móvil o desde el panel web.
Al eliminar una cuenta se eliminan, según corresponda:
- la cuenta del negocio;
- los usuarios asociados al panel;
- servicios;
- horarios;
- equipo;
- página pública;
- reservas;
- listas de espera;
- promociones;
- archivos subidos;
- tokens de notificaciones push;
- sesiones activas;
- datos de clientes finales vinculados a las reservas.
Al eliminar la cuenta se cierran las sesiones activas, incluido el acceso de otros usuarios del equipo.
Podemos conservar determinados registros mínimos cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o contables, acreditar determinadas aceptaciones u operaciones, o formular, ejercer o defender derechos.
Los registros de aceptación de términos, políticas y otros documentos legales podrán conservarse durante el tiempo necesario para acreditar la aceptación correspondiente.
12. Eliminación de cuenta
Puedes eliminar una cuenta de negocio de AgendaLive de forma permanente.
La eliminación de la cuenta desactiva inmediatamente el acceso y la interfaz pública del negocio. Cuatro Rlabs SpA mantendrá un archivado seguro e inaccesible de los registros mínimos contables/legales durante el plazo legal correspondiente antes de su purga definitiva
Desde la aplicación móvil
Inicia sesión y accede a:
Ajustes → Eliminar cuenta
Desde la web
Inicia sesión en AgendaLive con la cuenta del dueño del negocio y accede a:
Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta
Para confirmar la eliminación se solicitará ingresar el link público (slug) del negocio.
La eliminación es inmediata e irreversible.
Si no puedes acceder a tu cuenta, puedes solicitar asistencia escribiendo a:
La solicitud deberá realizarse desde el correo registrado e indicar, cuando sea posible, el nombre del negocio y su link público.
13. Derechos de los titulares
De acuerdo con la legislación aplicable, los titulares pueden ejercer los derechos que correspondan respecto de sus datos personales, incluyendo:
Acceso
Solicitar información sobre los datos personales tratados y las finalidades de su tratamiento.
Rectificación
Solicitar la corrección de datos personales inexactos, incompletos o desactualizados.
Supresión
Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando corresponda.
Oposición
Solicitar que determinados tratamientos de sus datos personales no se realicen cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
Portabilidad
Solicitar una copia de sus datos personales en un formato electrónico estructurado, cuando se cumplan los requisitos legales aplicables.
AgendaLive cuenta con mecanismos de exportación de información. La exportación de una cuenta de negocio puede incluir archivos estructurados con información como:
- aceptaciones legales;
- listas de espera;
- datos del comercio;
- datos de los profesionales;
- reservas;
- servicios.
La portabilidad no implica necesariamente la eliminación de los datos originales, salvo que el titular solicite además su supresión y esta corresponda.
Bloqueo
Cuando corresponda, los titulares podrán solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos en los casos previstos por la legislación aplicable.
La Ley 21.719 reconoce los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, y establece que su ejercicio debe poder realizarse de manera expedita y sin obstáculos indebidos.
14. Cómo ejercer tus derechos
Las solicitudes relacionadas con los derechos sobre datos personales pueden realizarse mediante:
Daremos respuesta a tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.
La solicitud deberá permitir identificar al titular y los datos o tratamientos respecto de los cuales se ejerce el derecho.
Podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar la identidad de quien realiza la solicitud y evitar accesos no autorizados a datos personales.
Cuando los datos sean tratados por AgendaLive por cuenta de un negocio, la solicitud podrá ser derivada o gestionada a la par con dicho negocio cuando corresponda, debido a que el negocio es el Responsable del tratamiento.
Los derechos reconocidos por la legislación aplicable son personales, irrenunciables y no pueden ser limitados por contrato.
15. Menores de edad
AgendaLive permite realizar reservas a través de las páginas públicas de los negocios sin necesidad de crear una cuenta. Estas reservas pueden ser realizadas por personas de distintas edades.
Cuando un menor de edad proporciona sus datos para realizar una reserva, el negocio que ofrece el servicio es responsable del tratamiento de dichos datos respecto de sus clientes y debe cumplir las obligaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable. AgendaLive tratará dichos datos como Encargado del tratamiento cuando actúe por cuenta del negocio.
AgendaLive no solicita deliberadamente datos adicionales de menores distintos de aquellos necesarios para gestionar la reserva. Asimismo, el campo de comentarios incluye una advertencia destinada a evitar el ingreso de información sensible, médica o innecesaria.
La creación de cuentas de negocio y el uso de las funcionalidades destinadas a administradores y profesionales están sujetos a los requisitos de edad y capacidad establecidos en los Términos de Uso.
La aplicación móvil puede estar sujeta a una clasificación de edad específica en las respectivas tiendas de aplicaciones.
La Ley 21.719 establece reglas especiales para el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes, considerando su interés superior y autonomía progresiva. Para niños y niñas menores de 14 años se contempla, como regla, el consentimiento de sus padres o representantes legales, mientras que para adolescentes existen reglas diferenciadas, especialmente respecto de datos sensibles.
16. Datos sensibles
AgendaLive no solicita como parte de sus funcionalidades habituales datos biométricos, información de salud u otras categorías especiales de datos personales.
La información biométrica utilizada para desbloquear la aplicación es procesada localmente por el dispositivo y no es recibida ni almacenada por AgendaLive.
Los usuarios y negocios deben evitar ingresar información sensible o innecesaria en campos de texto libre, como los comentarios asociados a una reserva.
El campo de comentarios mostrará la siguiente advertencia:
No ingreses en el campo de comentarios información sensible, médica o de otra naturaleza que no sea necesaria para gestionar tu reserva.
Si un negocio requiere tratar datos sensibles de sus clientes para una finalidad propia, será responsable de determinar la legalidad de dicho tratamiento y de proporcionar las medidas y garantías que correspondan.
17. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
AgendaLive no realiza actualmente decisiones automatizadas ni elaboración de perfiles destinadas a evaluar o predecir aspectos personales de los usuarios.
Las funcionalidades de la plataforma se utilizan para administrar agendas, reservas, pagos, comunicaciones y demás servicios descritos en esta Política.
18. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en:
- la plataforma;
- las funcionalidades disponibles;
- los proveedores utilizados;
- las obligaciones legales;
- nuestras prácticas de tratamiento de datos personales.
La versión y fecha de actualización se indicarán al inicio de esta Política.
Cuando un cambio implique una modificación relevante de las condiciones o finalidades del tratamiento y la legislación aplicable requiera una nueva aceptación, podremos solicitar al usuario que acepte nuevamente la versión actualizada antes de continuar utilizando determinadas funcionalidades.
Los registros de aceptación pueden incluir la fecha, hora, dirección IP, versión del documento y contexto en que se realizó la aceptación.
19. Contacto
Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos personales, ejercicio de derechos o eliminación de cuentas:
Cuatro Rlabs SpA — AgendaLive
RUT: 77.972.828-5
Domicilio: Gladys 1153, San Miguel, Región Metropolitana, Chile
Correo: soporte@agendalive.cl